Môžete sa kedykoľvek odhlásiť.
Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
1.1.
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Filatelia-album.sk.
1.2.
Predávajúcim je:
MMP SERVICE, s. r. o.
Lúčna 35
900 25 Chorvátsky Grob
IČO: 46180460
E-mail: obchod@filatelia-album.sk
Telefón: +421 2 529 67 411
1.3.
Miestom osobného uplatnenia reklamácie je:
Lazaretská 11
811 08 Bratislava
1.4.
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. Zodpovednosť za vady
2.1.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Spotrebiteľovi.
2.2.
Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa prejavia po dodaní tovaru počas zákonom ustanovenej doby zodpovednosti za vady.
2.3.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
a) bežným opotrebením,
b) mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim,
c) nesprávnym používaním,
d) neodborným zásahom,
e) poškodením spôsobeným živelnou udalosťou.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1.
Kupujúci môže vytknúť vadu:
osobne na adrese prevádzky,
e-mailom,
písomne poštou,
reklamačným formulárom.
3.2.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
meno a priezvisko,
číslo objednávky,
dátum nákupu,
názov reklamovaného tovaru,
popis vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3.3.
Ak je to možné, odporúča sa priložiť doklad o kúpe.
Jeho nepredloženie samo osebe nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie, ak Kupujúci vie hodnoverne preukázať zakúpenie tovaru u Predávajúceho.
3.4.
Predávajúci bezodkladne vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady.
4. Vybavenie reklamácie
4.1.
Predávajúci posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu.
4.2.
Ak je vada odstrániteľná, Spotrebiteľ má právo požadovať:
a) opravu,
alebo
b) výmenu tovaru.
4.3.
Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
4.4.
Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo neboli vykonané v primeranej lehote, Spotrebiteľ môže požadovať:
a) primeranú zľavu z ceny,
alebo
b) odstúpiť od kúpnej zmluvy.
4.5.
Po vybavení reklamácie Predávajúci vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.
5. Práva spotrebiteľa
5.1.
Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, ak sú splnené podmienky ustanovené zákonom.
5.2.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
Predávajúci vadu neodstránil,
Predávajúci odmietol odstrániť vadu,
vada sa prejaví opakovane,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
5.3.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
6. Alternatívne riešenie sporov
6.1.
Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
6.2.
Ak Predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
7. Záverečné ustanovenia
7.1.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu Filatelia-album.sk.
7.2.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť v súlade s platnými právnymi predpismi.
7.3.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke Filatelia-album.sk.
